DATI PERSONALI RACCOLTI
La Società raccoglie i suoi dati personali soltanto laddove li fornisca volontariamente, ad esempio:

Siti Web
Effettuando una richiesta di preventivo,  confermando o perfezionando la sua prenotazione, iscrivendosi alla newsletter via email.

E-mail, SMS e altri messaggi elettronici
Scambiando comunicazioni con la Società.

Assistenza al cliente
Chiedendo assistenza, rappresentando esigenze particolari o segnalando anomalie nell’erogazione dei servizi;

Strutture turistiche

Compilando i documenti presentati in fase di check in, interagendo con il personale, segnalando anomalie sui servizi erogati o valutando gli stessi, facendo richiesta o acquistando servizi;

Wi-Fi

Facendo richiesta di connettersi alla rete Wi-Fi della struttura;

Eventi

Partecipando a eventi, sondaggi, ricerche di mercato e altre promozioni anche online

Impianto di videosorveglianza presso la struttura turistica
Qualora fornisca alla Società dati personali di terzi (ad esempio, familiari, altri clienti o potenziali clienti), dovrebbe accertarsi che tali soggetti terzi siano informati e abbiano autorizzato l’utilizzo dei loro dati come descritto nella presente Informativa.

Tipologie di dati
La Società potrà raccogliere e utilizzare diversi tipi di dati personali a seconda delle specifiche finalità perseguite e di seguito descritte:

a. informazioni personali, quali nome, cognome, età/data di nascita, luogo di nascita, estremi del documento di identità;

b. informazioni di contatto, quali indirizzo di residenza, indirizzo email, numero di telefono, numero di cellulare;

c. informazioni sul pagamento, quali strumento di pagamento (carta di credito o di debito, bonifico bancario, ecc..) e relativi dati;

d. informazioni relative ai servizi acquistati, quali struttura e data di soggiorno, dettaglio dei servizi prenotati e relativi importi, valutazione sui servizi erogati, reclami, rimborsi, compagni di viaggio o altre informazioni relative ai servizi richiesti e che le normative vigenti consentono di raccogliere;

e. abitudini e profili, quali dati riguardanti i servizi prenotati (storico delle prenotazioni, inclusa struttura di soggiorno, servizi prenotati e relativi importi), informazioni su attività e iniziative relative alla gestione dei rapporti con i clienti (data e categorie di tali azioni realizzate o da realizzare e loro risultati), note su abitudini di acquisto o necessità speciali, altre informazioni che le normative vigenti consentono di raccogliere;

f. informazioni relative alla famiglia e ai componenti la stessa prenotazione, quali numero di figli, date di nascita e altri dati che le normative vigenti consentono di raccogliere;

g. immagini riprese nell’ambito della struttura turistica dall’impianto di videosorveglianza interno;

h. nel caso usufruisca del servizio medico: dati relativi al suo stato di salute.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
A seconda delle specifiche circostanze in cui è avvenuta l’interazione con la Società, i dati personali potrebbero essere utilizzati per le seguenti finalità.

Prenotazione del soggiorno ed erogazione dei servizi prenotati
I dati personali da lei forniti o raccolti in fase di prenotazione, sia on line che interagendo con il nostro Ufficio Booking oppure con la sua Agenzia di viaggio, o presso la struttura di soggiorno – vale a dire dati personali di base, informazioni di contatto, dati riguardanti i servizi prenotati, dati fiscali, dettagli del pagamento, richieste speciali, segnalazioni sui servizi fruiti e qualunque altro dato strettamente necessario per l’erogazione dei servizi prenotati – saranno utilizzati per adempiere ai vigenti obblighi normativi, contabili e fiscali e per finalità connesse alle reciproche obbligazioni derivanti dal rapporto contrattuale (per es. per assisterla nelle prenotazioni, per offrirle i servizi richiesti, per soddisfare le sue esigenze durante il soggiorno, per trattare le segnalazioni da lei espresse, per predisporre un conto dettagliato, ecc.) o per adempiere, prima della conclusione del contratto, alle sue specifiche richieste.

Il trattamento dei suoi dati personali per tali finalità non necessita di consenso in quanto necessario per adempiere a obblighi di legge e all’esecuzione del contratto di soggiorno, l’eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità di ospitarla (per esempio con riferimento ai dati riportati sul documento di identità) o l’impossibilità di erogare i servizi richiesti.

Per le finalità specifiche per le quali i dati sono stati forniti volontariamente
I suoi dati personali forniti o raccolti quando richiede un servizio specifico (ad esempio rappresentando esigenze, richiedendo informazioni, iscrivendosi alla newsletter, presentando reclami) – vale a dire informazioni personali, di contatto e dati strettamente necessari per dare seguito alla richiesta – saranno utilizzati per:

a. fornire i servizi richiesti (ad esempio, rispondere a una domanda o richiesta di contatto, fornire il servizio richiesto, assisterla e gestire eventuali reclami;

b. gestire l’iscrizione alla newsletter, laddove ne abbia fatto richiesta;
c. consentire l’uso della rete wi-fi;

d. consentire l’erogazione del servizio di assistenza medica;

In tali casi è necessario fornire i dati personali per le suddette finalità e il rifiuto renderebbe impossibile dare seguito alla sua richiesta.

Per le finalità di marketing
I suoi dati personali di contatto quali nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica, numero telefonico fisso e mobile, struttura e anno di soggiorno, potranno essere utilizzati per contattarla telefonicamente o inviare, presso il suo domicilio o presso la casella di posta elettronica o telefonica, anche in modo automatizzato, informazioni, auguri e periodica documentazione – anche pubblicitaria e anche edita e inviata da terzi (ad esempio a mezzo di pubblicazioni periodiche), per aggiornarla sulle tariffe, i servizi e le offerte da noi praticate, rivolte a lei o agli altri partecipanti al soggiorno.

Il consenso al trattamento di tali dati personali di cui sopra è facoltativo e l’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di comunicarle informazioni commerciali.

Per espletamento della funzione di messaggistica e inoltro telefonate e lei indirizzati

I suoi dati anagrafici (nome e cognome), le date di inizio e termine soggiorno, il numero di camera, la sua presenza presso la struttura, il suo recapito di cellulare saranno utilizzati per comunicarle messaggi nel corso della sua permanenza in struttura da parte di terzi esterni, inoltrarle chiamate telefoniche in camera provenienti dall’esterno, comunicare la sua presenza in struttura a terzi che intendano contattarla.

Il trattamento dei suoi dati personali per tale finalità necessita di consenso e l’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di raccogliere messaggi o chiamate a lei indirizzate e di comunicare a terzi la sua presenza in hotel. Tale trattamento cesserà al termine del soggiorno.

Per attività di profilazione diretta alla formulazione di offerte commerciali personalizzate
I dati personali forniti al momento della prenotazione e/o del check-in, quali dati anagrafici, di residenza e di contatto, scelte di soggiorno (es. periodo, struttura, formula di vacanza prenotata), quelli che potremo acquisire nel corso del soggiorno stesso relativi ai servizi prenotati o alle sue specifiche richieste nonché le sue valutazioni sui nostri servizi, potranno essere utilizzati previo suo espresso e specifico consenso, per attività di profilazione diretta alla formulazione di offerte e iniziative commerciali personalizzate in linea con i suoi interessi nonché alla personalizzazione dei nostri servizi in base alle preferenze da lei espresse.

Il consenso per le attività di profilazione è facoltativo e la sua mancata prestazione non impedisce la normale fruizione di tutti i nostri servizi, fatta salva l’impossibilità per la nostra società di comunicarle telefonicamente, a mezzo sms, e mail o postale offerte e iniziative commerciali o proposte di servizi conseguenti alla profilazione.

Per le finalità di sicurezza

All’interno delle strutture viene svolta attività di videosorveglianza finalizzata alla tutela della sicurezza dei clienti, del personale e del patrimonio aziendale.

ACCESSIBILITÀ

L’accesso ai dati personali sarà consentito esclusivamente ai dipendenti e ai collaboratori di Cala Verde Villaggio Club incaricati dello specifico trattamento, nel rispetto delle misure tecniche e organizzative adottate dalla Società a salvaguardia del corretto trattamento dei suoi dati, in funzione della effettiva necessità di conoscere tali informazioni e utilizzando strumenti di controllo degli accessi su più livelli.

SICUREZZA E RISERVATEZZA DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza, avverrà sia su supporto informatico che cartaceo e in modo da garantire un’adeguata sicurezza dei suoi dati personali da trattamenti non autorizzati o illeciti e dalla perdita, distruzione o danno accidentale, mediante misure tecniche e organizzative adeguate.

Nell’improbabile eventualità in cui la Società ritenga che la sicurezza dei suoi dati personali in suo possesso o sotto il suo controllo sia stata o possa essere stata compromessa, la informerà dell’accaduto secondo le modalità previste dalla legge vigente, utilizzando i metodi da essa prescritti (fornendo alla Società il proprio indirizzo email, lei acconsente a ricevere tali comunicazioni in formato elettronico attraverso tale indirizzo email).

CONSERVAZIONE DEI DATI
Tenuto conto degli scopi per cui sono stati raccolti, dell’adempimento degli obblighi di legge ovvero della tutela dei diritti del Titolare, tali dati saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario (ad es. 10 anni per finalità contabili, per la durata dell’obbligo di conservazione per finalità fiscali, alla scadenza di tale termine, saranno cancellati o anonimizzati in modo permanente), ovvero per consentire alla Società di mantenere una prova dei rispettivi diritti e obblighi.

Con specifico riferimento all’attività di videosorveglianza, la informiamo che le immagini personali raccolte saranno conservate per non più di 24 ore, fatte salve diverse indicazioni previste dalla normativa vigente) e che le stesse non potranno essere diffuse o comunicate a terzi, salvo che per esigenze di polizia o di giustizia.

Le comunichiamo infine che i dati raccolti per finalità di profilazione a fine commerciali nei termini indicati saranno conservati per un periodo massimo due anni, al termine dei quali saranno automaticamente cancellati ovvero resi definitivamente anonimi, salvo esigenze imposte dalla normativa vigente.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

In qualunque momento e gratuitamente, contattandoci tramite qualsiasi canale, potrà chiedere l’accesso ai suoi dati, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento; potrà altresì ricevere i propri dati personali elettronici in un formato strutturato e comunemente utilizzato leggibile meccanicamente e trasmetterli a un altro titolare del trattamento (portabilità dei dati).

Le richieste di cancellazione dei dati sono subordinate agli obblighi vigenti di legge e di conservazione dei documenti imposti alla Società. Lei ha inoltre il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

Anche solo con specifico riguardo alla profilazione, potrà esercitare tutti i diritti espressi nel presente documento, opponendosi tra l’altro all’ulteriore profilazione dei suoi dati. Qualora ritenga che vi sia un problema nelle modalità di gestione dei dati personali, avrà il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali quale Autorità di controllo secondo le procedure previste.

Il nostro sito non utilizza cookies commerciali o che tracciano le preferenze del cliente.

Utilizziamo Google Analytics per monitorare il traffico e le visite a scopo interno aziendale.

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